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通过几年对社区运营管理,也多少有些感悟,从零到有,有起有落,最近在弄新站FoxAPK.com时,总结了一些社区运营的重点要素,特此与朋友一起分享。
要素1:社区定位
这是第一点,也是最根本最底层的。现在来看,大而全或无目标的社区绝对没有出路,因为你不是新浪腾讯或百度。想要有所成就最好就是垂直化定位,这是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位:一是社区的商品属性或话题属性(如:数码、母婴、化妆品),二是用户群体,第一种定位是市场切入点,第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例:化妆品是社区话题属性定位,女人是社区的人群定位,因为女性群体的定位,就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面,同时商业方面也同理包容。
要素2:社区氛围
从经验来看,用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区,有这些条件的,也未必能够对社区形成有效转化。为什么?因为社区的本质是氛围,而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人,一定要正视这一点,态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围,那基本就成功了。
要素3:运营目的
我们要了解自身的运营目的是激发原创和交流,而有些社区用流量、发帖量等指标来考核社区绩效,也就出现了常见的标题党+美女图,吸引眼球足够了,但这不是社区的本质,甚至是误导。社区的本质是web2.0精神,是用户参与、交流、分享,没有了本质,社区也失去了灵魂,我们所作运营工作是为了激发原创和交流,而不是我们代替用户创造和分享。
要素4:版主任用
某种程度讲,版主很像工作积极性高,却又不拿工资的优秀员工,同样版主的工作也需要目标,需要岗位描述,甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区,他们就是发展社区的左膀右臂,前提是你懂得如何运用。
要素5:社区价值
价值体现出的问题是用户为什么要来?为什么频繁来?为什么要贡献内容?你为用户提供了某种他需要的某种好处,可以是物质的,也可能是精神的,这种好处促使他愿意光顾社区,贡献内容,与人交流,有成就感,解决了社区发展的难题,所以在社区产品设计或运营思路上,非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区,纯粹为了交流的目的,这将是最强大的价值。
要素6:站务管理
社区的最佳状态是无管理状态,所以你投入的管理有可能是把双刃剑,如果对社区的本质和目的并非认知明确时,可能做的事情就成了,把社区用户运营扔了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”,活动的频率和方式,乃至目标一定要清醒,为了活动而活动,为了管理而管理,是社区大忌。
要素7:累积价值
随着社区一年、两年、三年的发展,所累积的价值应该是越来越大,至少当你回头的时候,你应该清楚 第三年与第一年会是不同的,其实我想提醒的是,如何让社区体现出这种累积价值,而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了,话题 量增大了,而是累积价值让你看到平台价值在上升,新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有,其实你在做无用功。
要素8:商业价值
但凡产生直接且较高商业价值的社区,是交易社区而非交流社区,篱笆是交易社区,天涯是交流社区,某种程度而言,篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区,一定是存在着某种交易气氛,否则即便捆绑在一起,交流依然是交流,交易仍是交易。
要素9:病毒营销
当用户积累到一定程度时,一次良好的事件营销策划,也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果,完全依赖于传播的作用,依靠用户去传播,开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网,但你依然可以把握用户趋利的心理,去策划你的病毒营销。
要素10:口碑传播
要素9并不保证病毒传播拉来的用户有效,大多人会沉寂下去,但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径,只能扎扎实实的做,当用户认可你给他带来的价值,他会向别人推荐的,这样来的用户会是最优质的。 |
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